Магазин под присмотром

Ни для кого не секрет, что магазины являются одной из самых уязвимых точек, которые чаще всего подвергаются грабежу или вандализму. При этом опасность кроется не только снаружи, но и внутри коллектива, ведь сегодня вовсе не редкость кражи со стороны рабочего персонала, а это еще более неприятный факт, чем грабеж со стороны посторонних людей. Вот почему магазины это то самое место, где использование камер видеонаблюдения просто необходимо. Существует два основных способа подключения камер в магазине - скрытое и открытое. Скрытое видеонаблюдение подразумевает доступ к файлам только руководителя. При открытом доступе виде с камер наблюдения может дублироваться на монитор службы охраны. Второй вариант наиболее предпочтителен, поскольку дает возможность оперативно отреагировать на чрезвычайную ситуацию. В большинстве случае используются оба данных варианта. Открытое наблюдение применятся в целях охраны магазина от грабителей, а скрытое позволяет контролировать работу сотрудников и следить за их дисциплиной. Главное в этом случае осуществить функциональное разделение этих двух систем, иначе можно столкнуться со сбоями и некорректной работой оборудования.

Схема установки камер может быть любой - на усмотрение руководителя торгового магазина или начальника службы безопасности, но есть несколько основных правил, которые рекомендуется соблюдать всегда. Например, располагать камеры нужно таким образом, чтобы они не просто охватывали территорию всего торгового зала и складских помещений, но и перекрывали мертвые зоны друг друга. Иными словами, тот сектор обзора, который недоступен для одной камеры, должен быть закрыт другой и так далее. Обязательными точками для установки камер являются все входы и выходы, а также кассовые аппараты и помещение с инкассационным сейфом. В наиболее уязвимых зонах можно установить поворотные камеры, которые должны быть настроены таким образом, чтобы не мешать и не дублировать работу друг друга. Типов камер наблюдения сегодня существует множество. Есть даже такие, которые можно установить самостоятельно без помощи специалистов. Однако в этом случае гарантий работоспособности никто не даст, поэтому ответственность за сохранность материальных ценностей ляжет целиком на владельца магазина. Именно поэтому в больших торговых центрах рекомендуется установка комплексных систем видеонаблюдения, монтаж которых производится профессионалами своего дела. Финансовые затраты очень быстро окупаются, а также помогают избежать куда более внушительных затрат, связанных с кражей имущества ввиду неправильной установки камер.

В целом, основное внимание в большинстве магазинов уделяется кассовой и складской зонам. Дело в том, что контроль выноса материальных ценностей производится посредствам специальных датчиков, которые устанавливаются на выходе из магазина. Их задача состоит в обнаружении товаров, которые выносятся не оплаченными. А вот проконтролировать действия кассира или складского работника таким способом не получится. Более того, не редки случаи, когда кассир состоит в сговоре с потребителем, а в этом случае не поможет даже датчик на выходе. Разумеется, сама только система видеонаблюдения не станет решением всех проблем, но она значительно повысит уровень безопасности. Даже с психологической точки зрения, сотрудник, который знает, что за ним наблюдают, не станет действовать противозаконно.

Для того чтобы добиться сочетания по параметрам цены и качества, лучше всего устанавливать интегрированную систему наблюдения. Разумеется, для выявления мелких краж или сговоров хватит и обычных камер, но наибольший ущерб все же наносят действия профессионалов, а такой факт распознать при помощи обычной камеры практически невозможно. С учетом того, что вероятность большой кражи в любом магазине очень велика, экономить на системах наблюдения не стоит. Интегрированная система позволяет не только получить общий план магазина или складского помещения, но и дает некоторые дополнительные функции. Например, камера, установленная в кассовой зоне, позволяет следить за действиями сотрудника, параллельно выдавая на экран картинку с кассовым чеком. Таким образом, любое несоответствие в полученной и отображенной сумме будет сразу видно владельцу магазина или сотруднику службы охраны. Кроме этого, такая система может интегрироваться с компьютерной системой кассового аппарата, тем самым дублируя все команды, подаваемые кассиром, на экран пульта охраны. Данный подход позволяет системе отбросить всю ненужную информацию и структурировать данные согласно заданному ранжированию. На выходе пользователь получает прозрачную картину всех действий, которые произошли на том или ином кассовом аппарате за день. Путем простой сверки выручки и данных системы можно будет выявить факт нарушения и определить его время, а запись с камер наблюдения покажет кто был виновником этого события. Даже если какой-то факт остался незамеченным, его всегда можно будет увидеть на архивной записи, которая просматривается в конце каждого рабочего дня. При этом пленка с камер видеонаблюдения является законным доказательством в органах полиции и в суде.

Комплексный подход позволяет выявить такие правонарушения, как манипуляции с любыми картами оплаты клиентов, хищение денежных средств под видом сдачи, махинации с чеком, включая умышленное не внесение товаров или наоборот внесение товаров не приобретенных покупателем, замены штрих-кодов товаров, не санкционированное применение скидочных и купонных акций, вынос товарных ценностей, присвоение денег покупателя, путем аннулирования чека после расчета, умышленное применение функции возврата денежных средств по кассе и многое-многое другое. Все зависит от того, какое оборудование установлено на кассе и какой тип устройств используется для интегрированного наблюдения. Как уже отмечалось ранее, базовый функционал любой системы наблюдения включает такие возможности, как формирование списка всех чеков, выданных за определенный период времени (обычно за смену), сверка числа товаров в чеке и количества выданного покупателю товара, контроль общей суммы чека, глобальный отчет по всем товарным базам, поиск фактов аннулирования товара и анализ причин таких действий, отбор информации по широкому диапазону данных, включая номер кассы, ФИО сотрудника, времени работы, номеру чека, наименованию или коду товара, выявление и анализ фактов возврата товара, контроль дублирования или не санкционированного внесения товаров в чек. В результате складывается полная картина, которая практически не имеет «узких» мест, доступных для мошеннических действий. Кроме этого, формируется архив данных с мгновенным доступом к любой его части или отбору по заданному параметру поиска. Такая функция позволяет определить факт мошенничества даже по истечении некоторого количества времени, при этом видеофрагмент выводится на экран параллельно со списком событий, которые происходили в этот же момент в магазине и на кассовой зоне.

В случае если магазин находится под охраной специализированного предприятия, лучше всего устанавливать систему наблюдения, которая будет транслировать видео в режиме реального времени. В этом случае у сотрудников будет возможность не просто наблюдать за действиями сотрудника, но и выбирать камеру наблюдения, приближать, детализировать, записывать и даже распечатывать необходимый фрагмент. В результате, оперативная группа отправляется на место не просто с голыми руками, а с доказательством факта мошенничества. Если необходимо, можно настроить доступ к монитору камер сразу для нескольких групп пользователей с соответствующими ограничениями прав, например, отдельно для сотрудников, отдельно для охраны и отдельно для собственника.

Чтобы сберечь электроэнергию или для того, чтобы не пропустить важное событие можно настроить автоматическое включение и сигнализирование системы на тот или иной вид событий. Например, можно активировать экран автоматически каждый раз, как пробивается новый чек, или увеличивать изображение чека в случае, если общая сумма превысила определенное значение, или сигнализировать о том, что произведена редкая операция, например, отмена проведения чека или возврат товара. В этом случае пользователь точно не пропустит важное событие.

Как видно из приведенных примеров, интегрированная система видеонаблюдения полностью оправдывает свое назначение. Однако пришло время для некоторых финансовых расчетов, которые помогут потенциальным пользователем составить представление о том, сколько будет стоить такая полезная система видеонаблюдения. В целом этот раздел статьи должен продемонстрировать тот факт, что система безопасности, основанная на камерах рано или поздно окупается в случае с любым магазином. Главное - правильно подобрать систему. Вот почему так важно перед установкой оборудования провести грамотные расчеты и спроектировать точный план установки камер и вспомогательных систем. Для того чтобы произвести расчеты окупаемости, не нужно быть экспертом в области экономики и математики. Любой такой расчет основывается на двух основных показателях - стоимости оборудования, включая ее установку и эксплуатацию, и возможные потери в случае отказа от установки данной системы. Эта методика используется повсеместно, дополняясь вспомогательными факторами, которые могут быть важными в той или иной сфере бизнеса. Опять же подчеркнем, что учитывается среднее значение потерь, поскольку в данном случае расчеты будут наиболее точными.

В качестве примера представим себе развитую компанию со средним по рынку уровнем дохода. Будем считать, что ее годовые потери могут составить тридцать пять тысяч долларов. Поскольку камеры будут установлены в различных зонах магазина, необходимо определить процентное соотношение потерь в этих зонах. Пусть соотношение потерь в складской и кассовой зоне будет составлять 45 на 55%, тогда в денежном выражении получим цифры в 15750 и 19250 долларов. Уточним, что расчет потерь необходимо проводить по данным учета. Если таковых данных нет, например, в случае, когда магазин только открылся, то расчет можно производить на основе площади торговых и складских помещений и планируемого размера торгового оборота. Вернемся к нашему примеру. После деления общей суммы потерь, проведем еще более глубокое деление по конкретным зонам в уже выделенных помещениях. Предположим, больше всего риску подрежены кассы, потери на которых составят сорок процентов от 19250 долларов или чуть больше семи тысяч долларов. Те же сорок процентов будут составлять потери в случае воровства продукции потребителями непосредственно в торговом зале. Тогда в денежном выражении эта цифра составит те же семь тысяч долларов. Наконец по десять процентов мы оставим на естественные потери, воровство со стороны сотрудников или поставщиков. В сумме получим необходимые сто процентов.

Далее перейдем к расчету эффективности систем охраны. При этом отметим, что снижение вероятности хищения на некоторое количество процентов будет происходить только в том случае, если система наблюдения правильно установлена, работает без перебоев и используется обученным персоналом корректно. Согласно данным аналитики, установка систем наблюдения на кассовой зоне имеет эффективность в 90%, что в нашем примере означает снижение потерь на 7135 долларов. Эффективность контрольного оборудования, установленного в торговом зале не превышает двадцати процентов или 1925 долларов. Наконец, эффективность системы камер наблюдения составляет тридцать процентов от общей суммы потерь в кассовой зоне и кражи продукции сотрудниками или персоналом. Тогда цифра снижения потерь составит чуть более пяти тысяч долларов. Необходимые данные получены и теперь можно приступать к расчету окупаемости.

Для начала определимся с тем, что у нас в магазине есть восемь касс, соответственно нам потребуется восемь камер наблюдения, общей стоимостью 9600 долларов. Установка и грамотная эксплуатация этих камер позволит добиться снижения потерь на 7315 долларов, что означает окупаемость системы за год и три месяца. Устройства контроля покупок окупятся за шесть с половиной лет, поскольку при общей стоимости в тринадцать тысяч долларов они имеют эффективность всего в две тысячи долларов. Система общего видеонаблюдения в среднем имеет стоимость в шесть тысяч долларов и значит окупиться за год и два месяца.

Аналогично рассматривается окупаемость систем охраны и видеонаблюдения в складской зоне и зоне самообслуживания клиентов. Детальный расчет приводить не имеет смысла, поскольку он будет идентичен предыдущим действиям. Отметим лишь, что установка видеонаблюдения в зоне обслуживания составит в среднем 10-15%. Ввиду их большой стоимости, окупаемости не стоит ждать раньше 6-7 лет, а в некоторых случаях и больше. В складской зоне дела обстоят намного лучше - здесь эффективность технических средств охраны может достигать 70%, что значительно снижает сроки окупаемости, которые в среднем составляют 2-3 года. Стоит отметить, что многое здесь зависит от выбранных типов оборудования. Так, в некоторых случаях, можно добиться того, что окупаемость наступит всего через полгода или даже раньше. Но такие случаи довольно редки. В любом случае, важно понимать, что приведенные в статье расчеты являются абстрактными и придуманы для того, чтобы показать какие именно параметры нужно принимать во внимание. Также здесь не были приведены расчеты окупаемости дополнительного оборудования, которое обязательно понадобиться для корректной работы всей системы в целом. Однако в любом случае ясно, что использование систем охраны и мониторинга рабочего времени персонала помогает не только снизить потери от хищения, но и улучшает работоспособность сотрудников, что выражается в прибыли компании, которая начинает расти. Главное не переборщить с уровнем контроля, иначе система будет иметь обратный эффект - вряд ли сотрудники захотят работать в компании, где за ними постоянно наблюдают десятки камер. Наконец всегда нужно помнить о системном подходе, который говорит нам о том, что любая задача должна решаться комплексно, особенно задача, связанная с безопасностью. В этом случае любой просчет или экономия будет играть не в пользу потребителя.

• Грамотная установка систем безопасности - залог успеха;
• Охранные датчики;
• Искусство установки систем охраны;
• Помехи больше не проблема;
• Мой дом - моя крепость;